4 Cara Memuaskan Pelanggan

Bisnis akan melaju dengan pesat jika pelanggan senantiasa terpuaskan


Cara memuaskan pelanggan bisnis perlu diketahui oleh semua pengusaha yang bergerak pada bisnis apapun, karena dengan memuaskan customer akan membuat mereka loyal terhadap bisnis tersebut.

Jika loyalitas sudah terbangun pada diri pelanggan, setidaknya ada dua keuntungan yang bisa diperoleh pemilik bisnis: pertama pelanggan tersebut tidak akan berpaling menjadi konsumen bisnis lain yang sejenis, kedua pelanggan tersebut akan menjadi media promosi gratis karena akan ikut membantu mempromosikan bisnis dari mulut ke mulut.

Cara memuaskan pelanggan bisnis memang tidak mudah, tapi dengan melakukan 4 cara berikut ini, customer hampir bisa dipastikan akan menjadi pelanggan setia.

Kenali Pelanggan dan Pahami Kebutuhannya

Mengetahui target pasar merupakan sesuatu yang wajib untuk dilakukan agar bisnis dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Karena dengan mengetahui target pasar, Anda akan tahu siapa konsumen yang akan dituju, produk jenis apa yang paling diinginkan, seberapa besar produk yang dibutuhkan, dan sebagainya.

Untuk dapat mengidentifikasi target pasar, maka segmentasi harus dilakukan secara menyeluruh mulai dari usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat penghasilan, lokasi dan sebagainya. Bagi pelaku bisnis kecil-menengah bahkan disarankan ย untuk dapat mengidentifikasi dengan lebih detail agar kenal betul siapa yang menjadi pelanggannya dan apa saja yang menjadi kebutuhan dari pelanggan tersebut.

Setelah mengidentifikasi target pasar dan tahu apa yang menjadi kebutuhan pelanggan, usahakan agar dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Tidak hanya kebutuhan pelanggan pada saat sekarang tapi juga pada masa yang akan datang dengan cara memperkirakan ekspektasi mereka terhadap sebuah produk. Dengan cara itu, pelanggan tidak akan lari kepada bisnis lain yang menawarkan produk sejenis karena apa yang dibutuhkan dan diharapkan telah terakomodir.

Berikan Pelayanan Terbaik

Banyak yang berpendapat bahwa kualitas pelayanan jauh lebih penting dibandingkan kualitas produk. Pelanggan masih bisa memaafkan jika kualitas produk yang dibeli sedikit lebih rendah dari yang ditawarkan. Namun pelanggan sulit untuk memaafkan jika kualitas pelayanan sedikit saja kurang baik.

Bahkan, besar kemungkinan pelanggan tidak jadi mengunakan produk yang diinginkan meskipun kualitasnya baik, jika pelayanan yang dia terima buruk. Karena itulah memberikan pelayanan yang terbaik merupakan bagian terpenting dari cara memuaskan pelanggan bisnis.

Banyak cara untuk dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, seperti menunjukkan sikap yang ramah, sopan, santun, pandai mangambil hati pelanggan, memberikan layanan ekstra, after sales service dan sebagainya yang intinya adalah senantiasa membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Pertahankan Kualitas Produk

Pelayanan memang sedikit lebih penting dibandingkan kualitas produk, tapi bukan berarti kualitas produk lantas disepelekan, karena pada akhirnya tolok ukur dari kepuasan pelanggan adalah dari kualitas produk.

Sebagian besar pelanggan tidak begitu saja menerima produk yang telah dia bayar. Cepat atau lambat pelanggan tersebut akan membandingkan produk yang telah dia beli dengan produk sejenis yang dihasilkan kompetitor. Jika produk yang dia beli ternyata kualitasnya lebih rendah, besar kemungkinan dikemudian hari pelanggan akan beralih dari produk Anda ke produk kompetitor.

Harga yang Wajar

Cara memuaskan pelanggan bisnis yang lain adalah dengan memberikan bandrol harga yang wajar untuk produk yang dijual. Harga wajar yang dimaksud tidak selalu harga yang lebih murah dibandingkan produk sejenis, karena istilah murah pada sebagian besar pelanggan tidak hanya berpatokan pada nilai nominalnya saja tapi juga pada kualitas produk.

Dengan kata lain, boleh saja Anda menjual produk dengan nilai nominal yang lebih mahal dibanding produk sejenis yang dijual kompetitor, dengan catatan produk Anda memiliki keunggulan dan kualitas yang lebih baik dibandingkan produk kompetitor.

Selain itu, harga yang Anda tawarkan masih dalam batas wajar atau tidak terlalu jauh selisihnya dengan harga produk yang dijual kompetitor. Itulah cara memuaskan pelanggan bisnis dari sisi harga. (*)


Suka POST ini ? Bagikan ke temanmu !

aguskurniawan

Legend

Pilih format
Artikel
Untuk membuat post artikel.
GAG
Gambar, meme atau GIF.